Cara Efektif Menjalin Pelanggan
March 27th, 2008 herisPada artikel yang lalu kita mendiskusikan tentang bagaimana kita dapat memanfaatkan Pelanggan sebagai sumber Informasi Pasar yaitu apabila kita dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan. Namun hubungan erat tentunya tidak tercipta dalam waktu yang singkat bahkan kadang-kadang kita membutuhkan waktu yang bertahun-tahun untuk hal ini. Lalu bagaimana cara yang effektif untuk membangun hubungan pelanggan dalam waktu yang sesingkat mungkin ? Beberapa hal yang penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan adalah sebagai berikut:
Pertama berikan “Perhatian” yang tulus dan konsisten kepada pelanggan baru anda, setiap orang haus akan perhatian orang lain, ini sudah bukan rahasia lagi dan anda dapat mencobanya dengan memberikan sedikit pujian tentang penampilannya hari ini atau tentang energinya yang nampak bersemangat namun tidak perlu berlebihan karena akan terlihat seolah-olah anda tidak tulus memuji.
Kedua anda bisa mencoba dengan memberikan informasi dan saran-saran kecil yang bermanfaat bagi pelanggan misalnya tentang display atau tentang produk-produk yang sebaiknya dijual pelanggan karena ditempat lain produk tersebut laku dan lain sebagainya. Apabila informasi atau saran anda terbukti bermanfaat pelanggan anda sudah menanam benih kepercayaan kepada pelanggan.
Ketiga, Kunjungilah pelanggan anda secara teratur sehingga dia dapat mengandalkan anda setiap saat dia membutuhkan anda. Pelanggan memiliki kemampuan financial terbatas, potensi penjualan dan kapasitas penyimpanan barang yang dibelinya sehingga anda harus mengatur interval kunjungan anda sesuai dengan kemampuan dan daya beli pelanggan. Hal ini berguna baik bagi pelanggan maupun anda dan perusahaan anda untuk mengeffisiensikan sumber daya semaksimal mungkin.
Dengan hal-hal tersebut hubungan anda dengan pelanggan akan bertahap semakin baik, kuncinya adalah “BERIKAN BUKTI BUKA SEKEDAR OMONGAN”, khususnya apabila pelanggan sudah bersedia menjual produk anda maka berikan kepada pelanggan program yang terbaik sehingga pelanggan dapat merasakan keuntungan meskipun tidak besar namun cukup menarik sehingga pelanggan merasa puas.
SELAMAT MENCOBA SEMOGA ANDA SUKSES!!
