Mengerti Sebelum Dimengerti
May 26th, 2008 herisSalah satu Game dalam pelatihan Outbound yang diselenggarakan di YPMB adalah “RESCUE ME” disini peserta bersama-sama mengambil inisiatif untuk memberikan pertolongan pertama kepada seorang peserta lain yang terluka dan harus di selamatkan dengan cara ditandu kedaerah yang lebih aman. “Memberi” adalah suatu tindakan yang sangat baik dan membuktikan bahwa kita tulus dalam membina hubungan.
Minggu ini kita melanjutkan kembali “Sikap Assertive” dari aspek tindakan yang merupakan perwujudan sikap assertive yang ketiga yaitu “Memberi sebelum Mengambil” hal ini sangat penting karena setelah kita sebagai salesman berusaha “Mendengar sebelum Berbicara” dan “Mengerti sebelum Dimengerti” maka refleksi dari kedua sikap terdahulu itu adalah berinisiatif mengambil tindakan sebelum pada saat nya kita memperoleh imbalan dari apa yang kita lakukan terhadap pelanggan kita.
Pelanggan biasanya bersikap menunggu salesman untuk membuktikan apa yang dijanjikan pada saat kunjungan-kunjungannya sebagai hasil kesepakatan antara salesman dengan pelanggan. Tanpa bukti yang nyata maka pelanggan belum akan percaya kepada salesman dan perusahaannya. Kepercayaan ini menjadi landasan dari hubungan yang dibangun dan selanjutnya dikembangkan menjadi hubungan yang saling menguntungkan dalam bisnis. Apabila kita berhasil menjaga “Kepercayaan” pelanggan maka hubungan ini bahkan berkembang menjadi hubungan pribadi yang saling memperhatikan, dan bila sudah sampai ketahap ini maka pelanggan akan selalu siap membantu kita dengan product apa saja yang kita jual sepanjang demand untuk produk memang sudah ada karena sudah diciptakan melalui kegiatan-kegiatan promosi dari perusahaan dan lain sebagainya.
Dengan mengambil inisiatif tindakan maka kita membuktikan bahwa kita bukan sekedar berbicara/ngomong atau ber-empati terhadap kesulitan pelanggan tetapi membuktikan bahwa kita peduli dan melakukan apa saja yang sesuai dengan kemampuan kita untuk pelanggan. Mungkin tidak seluruh harapan dan keinginan pelanggan bisa kita penuhi namun setidaknya kita sudah memberikan sebatas yang kita bisa berikan dan berharap pelanggan dapat memahami sehingga kemudian pelanggan juga bersedia memberikan apa yang bisa dia berikan dan akhirnya terwujud kerjasama yang saling menguntungkan demi tercapainya keuntungan bagi semua pihak, perusahaan, salesman dan pelanggan
Kata Kuncinya adalah :
Bertindak dan Buktikan berarti anda serius dalam membangun “Hubungan dan Kepercayaan Pelanggan”
